ОБЩИ УСЛОВИЯ
за организирано пътуване с Андрос Адвенчърс
"Това, което обикновено е на първо място, е договорът" - Ira Gershwin
ОБХВАТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
С тези общи условия се урежда предоставянето на услугата туристически пакет за групи или индивидуално от „Андрос Адвенчърс“ ЕООД, с Удостоверение за регистрация РК-01-6983, ЕИК: 202141941, със седалище гр. Добрич, п.к 9300, ул. „Йордан Йовков“ 6, ап. 10; тел: 0877 111 023, е-mail: info@andros-a.com, уебсайт: www.andros-a.com – където може да намерите всякаква информация за дружеството, общите условия, договори и др.
1
Резервации и промени по резервацията
1.1 ТУРОПЕРАТОРЪТ пряко или чрез свои агенти предоставя предварителна информация на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за предлаганите от него туристически пакети и услуги. Тази информация се разпространява на сайта на ТУРОПЕРАТОРА – www.andros-a.com и/или чрез и-мейл бюлетин и други информационни материали. Запитване за пътуване по програмите на Андрос Адвенчърс можете да направите лично, по телефон, електронна поща или чрез упълномощените от нея агенции.
1.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ е обвързан от офертата си по предходния член до изчерпване на предвидените места за записване или до настъпването на други условия, изрично предвидени в офертата. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да променя условията в офертата по изключение, когато интересите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ налагат това. Промените ще бъдат отразявани на сайта на ТУРОПЕРАТОРА – www.andros-a.com
1.3 Резервации се приемат след попълване на договор за пътуване и внасяне на капаро в размер на 30% от стойността на цената на пътуването при автобусна програма и 50% при самолетна програма, ако не е упоменато друго в програмата. Лицето, което е подало заявката, гарантира пред Андрос Адвенчърс плащането на дължимата сума от свое име и от името и със съгласието на всички други лица, вписани в заявката.
1.4 Остатъка до пълната сума трябва да внесете не по-късно от 14 календарни дни преди датата на заминаването при автобусна екскурзия. За самолетни екскурзии – 30 календарни дни, ако не е упоменато друго в програмата. В противен случай вашият договор ще се счита за анулиран и ще дължите на агенцията неустойка, според условията за анулации.
1.5 Потребителят може да се откаже от договора в срок до 24 часа от датата на резервацията, без да търпи вреди от това освен в случаите, когато има издаден самолетен или фериботен билет.
1.6. В случаите, когато резервацията е направена в туристическа агенция, всички въпроси, свързани с пътуването, се уреждат само чрез нея.
1.7. Плащанията към Андрос Адвенчърс могат да бъдат направени само и единствено по банков път по фирмените сметки на Андрос Адвенчърс. Извършеното плащане се удостоверява с надлежно оформен документ.
1.8. Ако КЛИЕНТЪТ желае да направи промени във вече потвърдена резервация, необходимо е Андрос Адвенчърс да бъде уведомена незабавно, за да окаже максимално съдействие.
1.9. Ако КЛИЕНТА желае да направи промени относно хотели, курорти или период, е необходимо да попълни нов договор за пътуване. Промените ще бъдат потвърдени до 3 работни дни, при наличие на свободни места.
Клиентът може да прехвърли договора за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването, като уведоми туроператора на траен носител не по-късно от 7 дни преди началото на пътуването. Лицето, което прехвърля договора, и лицето, на което се прехвърля договорът, отговарят солидарно за оставащите плащания и за всички действителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.
Когато за първоначалния пътуващ вече са издадени самолетни билети, фериботни билети, влакови билети, хотелски резервации, входни билети, визи, застраховки или други персонализирани услуги, прехвърлянето на договора се извършва само ако съответният доставчик допуска промяна на името или замяна на пътуващия. Всички такси за промяна на име, преиздаване на билет, анулация, нова резервация, разлика в тарифата или други действителни разходи, начислени от авиокомпании, превозвачи, хотели, застрахователи, консулски служби или други доставчици, са за сметка на лицето, което прехвърля договора, и/или лицето, на което договорът се прехвърля.
При поискване от страна на клиента туроператорът предоставя информация за размера и основанието на тези разходи, доколкото те са определени или предоставени от съответните доставчици.
2
анулации
2. В случай на отказ от пътуване от страна на клиента по причини, които не са по вина на агенция “Андрос Адвенчърс” ЕООД, анулиране на вече депозирани и платени услуги се извършват при следните условия, в зависимост от предварително заявената дата на тръгване:
2.1. За автобусни програми: до 45 календарни дни преди датата на тръгване – без неустойка; от 45 до 31 календарни дни преди датата на тръгване – 30% от общата сума на пътуването; от 30 до 15 календарни дни преди датата тръгване – 50% от общата сума на пътуването; от 14 календарни дни преди датата на тръгване – 100% от общата сума на пътуването.
2.2. За Самолетни програми: до 91 дни преди датата на тръгване – без неустойка, освен в случаите когато има издаден самолетен, фериботен билет. Тогава важат условията на превозвача. от 90 до 46 дни преди датата на тръгване – 30% от общата сума на пътуването от 45 до 31 дни преди датата тръгване – 50% от общата сума на пътуването от 30 дни преди датата на тръгване – 100% от общата сума на пътуването.
2.3. За Хотелски резервации – съобразно условията на хотела.
3
Задължения на Андрос Адвенчърс към КЛИЕНТА
3.1. Андрос Адвенчърс гарантира, че КЛИЕНТА ще получи в пълен размер заплатените от него услуги по избраната програма. В отделни случаи е възможно поради различни причини (особено в началото и края на сезона) някои съоръжения да бъдат затворени или броят на предоставяните на място услуги да бъде ограничен. Андрос Адвенчърс ще полага всички усилия да информира КЛИЕНТА за настъпилите промени преди Вашето заминаване или на място, чрез представител на Андрос Адвенчърс.
3.2. Андрос Адвенчърс гарантира, че след заплащане на депозита от КЛИЕНТА, ще положи всички усилия цените на пакетната услуга да не бъдат увеличавани. В случаи на значителна промяна в клаузите на договора, в това число и увеличение на цената на пътуването с повече от 8% (дължащо се на: увеличение на стойността на транспортните разходи, в това число на горивото, увеличение на такси, свързани с ползвани услуги към договора, обменния валутен курс, относим към договора в периода между дата на сключване на договора и датата на пътуването), Андрос Адвенчърс ще информира незабавно КЛИЕНТА, по чл. 88 ал.1 от Закона за туризма, но тази промяна в цената не може да стане по-късно от 20 дни преди датата на пътуване. КЛИЕНТЪТ има право да се откаже от договора, без да дължи неустойки или обезщетения, като уведоми Андрос Адвенчърс или упълномощените туристически агенции за решението си в 3-дневен срок от получавенето на уведомлението, но не по-късно от 14 дни преди датата на отпътуването.
Когато договорът за туристически пакет предвижда възможност за увеличение на цената при настъпване на обективни промени в разходите по изпълнението на пътуването, пътуващият има право и на съответно намаление на цената, ако след сключването на договора и преди началото на пътуването настъпи намаление на същите разходи. Намалението се изчислява въз основа на реално настъпилото намаление на разходите за превоз, гориво, летищни, пристанищни, туристически или други такси, обменни курсове и други елементи, които са включени в общата цена на туристическия пакет. Туроператорът има право да приспадне от сумата за възстановяване действително направените административни разходи, като при поискване от страна на пътуващия предоставя информация за начина на тяхното изчисляване.
3.3. В случай, че КЛИЕНТЪТ желае да му бъдат предоставени допълнителни услуги, които не са включени в програмите на Андрос Адвенчърс, или има специфични изисквания по отношение на настаняването, храната или други, необходимо е това да бъде допълнително отбелязано като анекс към договора, в случаите, когато Андрос Адвенчърс потвърди на КЛИЕНТА, че такава допълнителна услуга или желание може да бъде изпълнено от страна на ТУРОПЕРАТОРА.
3.4. В случай че преди започване на изпълнението на туристическия пакет настъпят непреодолими и извънредни обстоятелства, които засягат съществено изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията, договорът за туристически пакет може да бъде прекратен съгласно приложимото законодателство.
Когато договорът бъде прекратен на това основание, пътуващият има право на възстановяване на заплатените от него суми за туристическия пакет, без да дължи такса за прекратяване. В този случай пътуващият няма право на допълнително обезщетение, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.
Възстановяването на сумите се извършва по реда и в сроковете, предвидени в Закона за туризма и приложимото законодателство
3.5. В случай че за осъществяването на конкретен туристически пакет е предвиден минимален брой участници и този брой не бъде набран, „Андрос Адвенчърс“ ЕООД има право да прекрати договора за туристически пакет, без да дължи допълнително обезщетение на пътуващия, като възстановява всички заплатени от него суми съгласно приложимото законодателство.
В този случай туроператорът уведомява пътуващия за прекратяването на договора в следните срокове:
– не по-късно от 20 дни преди началото на пътуването — при туристически пакети с продължителност повече от 6 дни;
– не по-късно от 7 дни преди началото на пътуването — при туристически пакети с продължителност от 2 до 6 дни;
– не по-късно от 48 часа преди началото на пътуването — при туристически пакети с продължителност по-малко от 2 дни.
Минималният брой участници, когато такъв е необходим за провеждането на пътуването, се посочва в конкретната оферта, програма или договор за туристически пакет.
3.6. Андрос Адвенчърс си запазва правото да внесе малки промени в пътуването, ако обстоятелства извън контрола на Андрос Адвенчърс наложат това. В изключителни случаи може да се наложат и по-съществени промени, като например смяна на курорта, настаняване в база от по-ниска категория или промяна в датите на пътуването. Във всеки такъв случай КЛИЕНТА ще бъде незабавно уведомен и ще може да избере между следните алтернативи:
а) да приеме налагащите се изменения;
б) да закупи друго пътуване от Андрос Адвенчърс;
в) да анулира пътуването.
Ако КЛИЕНТЪТ избере а) и бъде настанен в по-ниска категория, Андрос Адвенчърс ще възстанови разликата между заплатената от КЛИЕНТА сума и реалната цена. Ако изборът на КЛИЕНТА е в), заплатената от него сума ще бъде възстановена в пълен размер.
3.7. Андрос Адвенчърс поема пълна отговорност за допуснатите недостатъци в качеството на предоставяните от фирмата услуги.
3.8. Андрос Адвенчърс не носи отговорност пред КЛИЕНТА в случай на отменяне, забавяне или промяна на сроковете и условията на пътуването, които са извън контрола на Андрос Адвенчърс, като: забавяне или отмяна на самолетни полети по технически или метеорологични причини; недопускане от страна на гранични и митнически служби КЛИЕНТА да напусне България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени лични документи или извършени правонарушения.
3.9. Андрос Адвенчърс не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на договора, ако причините за това се дължат на: КЛИЕНТА; действия на трети лица, несвързани с изпълнението на договора; непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Андрос Адвенчърс или контрагентите й при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
3.10. Андрос Адвенчърс не носи отговорност за услуги (екскурзии, транспорт, забавления), които КЛИЕНТА закупува индивидуално и не чрез представител на Андрос Адвенчърс на място в съответния курорт (населено място), а също и за промени, анулации или непредоставяне в пълен обем на заявени услуги, ако причина за това са военни действия, терористични актове, стачки, гражданско неподчинение, природни бедствия, пожар, действия на държавни и други органи или други обстоятелства извън контрола на Андрос Адвенчърс.
3.11. Андрос Адвенчърс не носи отговорност и не възстановява суми за изцяло или частично непроведени пътувания поради неявяване на КЛИЕНТА на определените за отпътуване място и време.
3.12. В случай, че по време на организирано от Андрос Адвенчърс пътуване КЛИЕНТ на Андрос Адвенчърс нанесе телесни повреди, морални или имуществени щети на контрагенти на Андрос Адвенчърс, на техния персонал или на трети лица, всички възникнали в резултат на това разходи са за сметка на виновното лице.
3.13. В случай, че по време на организирано от Андрос Адвенчърс пътуване КЛИЕНТ на Андрос Адвенчърс застраши сигурността на останалата част от групата или на служители на Андрос Адвенчърс, с неадекватно поведение или неморално отношение, Андрос Адвенчърс си запазва правото да прекрати незабавно пътуването на съответния КЛИЕНТ, без да се изискват каквито и да са обезщетения от Андрос Адвенчърс.
3.14. Андрос Адвенчърс не носи отговорност за настъпили по време на предоставянето на потвърдени от Андрос Адвенчърс услуги смърт, телесни повреди или заболяване на лицата, включени в резервацията, освен в случаите, когато причина за това са небрежни действия на служители на Андрос Адвенчърс при изпълнение на служебните им задължения.
4
Застраховки
4.1. Андрос Адвенчърс осигурява за КЛИЕНТА туристическа застраховка “Медицински разходи при пътуване”, която влиза в сила от определения ден и място на тръгване до деня на завръщане.
4.2. По искане на КЛИЕНТА Андрос Адвенчърс може да предостави и сключи и допълнителна индивидуална застраховка за сметка на КЛИЕНТА.
4.3. “Андрос Адвенчърс“ ЕООД е сключил застраховка “Отговорност на Туроператора“ с „Застрахователно Дружество ЕВРОИНС“ АД, със седалище и адрес на управление гр. София 1000. Бул. „Христофор Колумб“ №43, тел. 0700 17 241., валидна до 23.07.2027г.; застрахователна полица №0370010006679 от 24.07.2026г.
5
Рекламации
5.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените от КЛИЕНТА услуги, трябва да бъдат предявени на представителите на Андрос Адвенчърс или пред съответната обслужваща фирма с оглед отстраняване на слабостите. Ако това се окаже невъзможно, КЛИЕНТЪТ трябва да изиска от представителите на Андрос Адвенчърс съставяне на протокол и в срок до 14 календарни дни след завръщането си да представи писмена рекламация по имейла на Андрос Адвенчърс /info@andros-a.com/или в съответната туристическа агенция. Андрос Адвенчърс се задължава, след извършване на необходимите проверки, да предостави писмено становище в срок до 30 календарни дни от датата на постъпване на рекламацията.
5.2. Възстановяване на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично по вина на Андрос Адвенчърс или на контрагенти на Андрос Адвенчърс, се извършва само срещу представяне на издадените от Андрос Адвенчърс или агенти на Андрос Адвенчърс потвърдителни документи (билети, ваучери и др.) със съответно нанесени и заверени от представителите на Андрос Адвенчърс поправки или анулации.
5.3. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на КЛИЕНТА услуги не се възстановяват.
5.4. Всички спорни въпроси във връзка с настоящия договор, по който двете страни не постигнат съгласие ще се решават в съответствие със законодателството на Република България.
6
Допълнителни условия за пътуване в чужбина
6.1. Организираните от Андрос Адвенчърс пътувания са единствено с цел туризъм, освен ако в рекламните и/или писмените материали изрично не е посочено друго. Поради това, Андрос Адвенчърс не поема отговорност за каквито и да било разходи, възникнали в резултат на използване на програмите с цел емиграция или бизнес.
6.2. Всички плащания по договорите за туристически пакет се извършват в евро, освен ако в конкретната оферта, програма или договор изрично не е посочено друго.
Когато в програмата, офертата или договора са посочени цени в чуждестранна валута, различна от евро, плащането се извършва в евро по официалния обменен курс на Българската народна банка към датата на плащане, освен ако между страните не е договорено друго.
При плащания от чужбина всички банкови такси, комисиони, разходи за превалутиране или други разходи, начислени от банките или платежните институции във връзка с превода, са за сметка на платеца, освен ако в конкретния договор не е уговорено друго.
6.3. За пътувания в държави, за които се изисква предварително издаване на визи, Андрос Адвенчърс ще оказва пълно съдействие при уреждането на необходимите за съответното пътуване визови формалности.
6.4. При поискване от КЛИЕНТА и в съответствие с изискванията на консулската служба, Андрос Адвенчърс ще подготвя и внася документите на КЛИЕНТА в съответното консулство. В този случай КЛИЕНТЪТ е длъжен да предостави на Андрос Адвенчърс изискваните от съответното консулство документи и да заплати таксите за разглеждане на документите и издаване на виза към консулството. Непредоставяне, представяне на непълни или нередовни документи, неплащане на такси и неявяване в посолство за лично интервю, ако такова е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на КЛИЕНТА. Издаването на визи е в компетенциите единствено на посолството на съответната държава и не се гарантира от Андрос Адвенчърс. При отказ за издаване на виза заплатената от КЛИЕНТА такса за разглеждане на документите за виза и издаване на виза не се възстановява.
6.5. Осигуряването на валиден задграничен паспорт и всички други документи, изисквани от законодателството на съответната държава, е задължение на КЛИЕНТА. Андрос Адвенчърс не може да поема отговорност за принудителни анулации на пътувания поради нередовни, неправилно попълнени или липсващи документи.
6.6. При пътуване в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, КЛИЕНТЪТ е длъжен да премине профилактика съгласно международните медицински изисквания.
6.7. Всички разходи за административни такси, допълнителен престой, транспорт и други, възникнали в резултат на загубване или унищожаване на задграничен паспорт по време на пътувания в чужбина са за сметка на съответния турист.
6.8. Ако при пътувания в чужбина КЛИЕНТ е лице, ненавършило 18 години и непридружвано от двамата си законни родители, то трябва да предостави нотариално заверена декларация за съгласие за пътуването му от двамата родители; в случай, че пътува само с един от родителите, необходимо е наличието на декларация за съгласие от втория родител.
7
Други условия
7.1. Горните условия са валидни за всички организирани от Андрос Адвенчърс пътувания, освен когато в издадените рекламни и/или писмени материали не е посочено друго.
7.2. Служителите на бюрата за продажба на Андрос Адвенчърс, както и упълномощените от Андрос Адвенчърс туристически агенции са задължени при необходимост да разяснят условията за пътуване на КЛИЕНТА, които са в сила за дадената програма.
7.3. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е сключен договора.
Последно, „общите условия“ на Андрос Адвенчърс ЕООД са актуализирани на 25.05.2026 г.
Правна информация
ФИРМА: Андрос Адвенчърс ЕООД
СЕДАЛИЩЕ НА РЕГИСТРАЦИЯ: ул.Йордан Йовков 6, ап. 10, гр.Добрич 9300
РЕГИСТЪР: Онлайн Туроператор / Лиценз: РК - 01 - 6983
Банкова сметка
БАНКА: UNICREDIT BULBANK
IBAN: BG80UNCR70001525031660